POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez Kindlov, une grande partie de nos produits est fabriquée ou imprimée à la demande. Nous souhaitons néanmoins que chaque client puisse commander en connaissant clairement ses droits.

Droit de rétractation — produits non personnalisés

Pour les produits comportant un design standard ou prédéfini proposé par Kindlov et ne faisant pas l'objet d'une personnalisation propre au client, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer de votre volonté de vous rétracter.

Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique ou nous contacter à :

E-mail : contact@kindlov.fr

en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés selon les instructions qui vous seront communiquées.

Sauf indication contraire de Kindlov, les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés avec l'ensemble de leurs accessoires éventuels. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment susceptibles d'entrer dans cette catégorie les produits sur lesquels le client demande l'ajout ou l'intégration d'un élément qui lui est propre, tel qu'un prénom, un nom, un texte personnel, une photographie, une illustration transmise par le client ou toute autre personnalisation réalisée spécifiquement à sa demande.

En revanche, le simple achat d'un produit comportant un motif standard proposé dans le catalogue Kindlov n'est pas considéré, à lui seul, comme une personnalisation excluant automatiquement le droit de rétractation.

Lorsqu'une commande personnalisée a été transmise en production, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les textes, images, orthographes, tailles, couleurs et options sélectionnées avant de valider votre commande.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

L'absence de droit de rétractation sur un produit personnalisé ne supprime pas les garanties légales.

Si un produit est défectueux, non conforme à votre commande, endommagé pendant le transport ou présente une erreur de fabrication, contactez-nous dès que possible à contact@kindlov.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant d'identifier le problème.

Après vérification, Kindlov proposera la solution appropriée conformément à vos droits légaux : mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Remboursements

Lorsqu'un droit de rétractation valable est exercé, Kindlov rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Les frais correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément à la réglementation. Les éventuels suppléments liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.

Adresse de retour

Les produits ne doivent pas être retournés directement à notre fabricant ou à PrintKK sans instruction préalable de Kindlov.

Après acceptation d'un retour, l'adresse et les modalités applicables vous seront communiquées.

Adresse de retour : 6 Rue du Couvent, Bordeaux 33000

Formulaire de rétractation

Vous pouvez également nous transmettre les informations suivantes :

Nom et prénom :
Adresse e-mail :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de réception :
« Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits indiqués ci-dessus. »
Date :